CRM для бизнеса в Узбекистане: сделки, воронка и причины отказов
Сделки теряются не потому, что менеджеры плохо работают, а потому, что никто не видит, где именно они остановились. CRM в DashLab показывает воронку, застрявшие сделки и причины отказов так, чтобы руководитель видел проблему до того, как клиент ушёл к конкуренту.
Что решает CRM
В компаниях, где продажи ведут в блокнотах, мессенджерах или в личных таблицах менеджеров, повторяются одни и те же ситуации. Клиент запросил коммерческое предложение, менеджер ушёл в отпуск, и через две недели выясняется, что сделку никто не вёл. Или отдел продаж закрывает месяц с половиной плана, а почему — объяснить никто не может, потому что отказы нигде не записывались.
CRM закрывает три вопроса, которые руководитель задаёт чаще всего:
- сколько сделок сейчас в работе и на каком они этапе;
- какие из них зависли и требуют вмешательства;
- почему клиенты отказываются.
Пока ответы на них живут в головах менеджеров, управлять продажами получается только через планёрки и личные расспросы.
Как это работает в DashLab
Сделки, компании и контакты
В CRM ведутся сделки, компании и контакты. Информация о клиенте хранится в общей системе, а не в телефоне конкретного менеджера, и не пропадает, когда он уходит в отпуск или увольняется.
Застрявшие сделки на виду
Сделки, которые остановились и не движутся по воронке, видно сразу. Руководителю не нужно перебирать список вручную, чтобы найти клиента, которому никто не звонил с прошлого месяца.
Пример. Допустим, у дистрибьюторской компании в воронке 60 сделок на общую сумму 1,2 млрд сум. Восемь из них стоят на этапе «КП отправлено» дольше обычного, и вместе это 180 млн сум. Без CRM эти деньги просто тихо уходят. С CRM их видно, и у менеджеров появляется конкретный список на день.
Причины отказов
Когда сделка закрывается неудачно, фиксируется причина отказа. Через пару месяцев из этих записей складывается картина: если половина отказов — «дорого», это разговор о ценовой политике, если «долгая доставка» — о логистике. Подробнее о том, как разбирать этапы и считать конверсию, мы писали в статье воронка продаж в CRM.
Синхронизация с Bitrix24
Если отдел продаж уже работает в Bitrix24, переезжать не обязательно. DashLab синхронизируется с Bitrix24, и данные о продажах попадают на дашборды рядом с KPI других отделов. Так собственник видит продажи вместе со складом, производством и финансами, а не в отдельной системе.
CRM рядом с остальной работой
В той же платформе — KPI отделов, задачи с ответственными и сроками, чат команды. Договорились с клиентом о встрече — поставили задачу с ответственным и сроком, и она не потеряется. Уведомления сотрудник может получать в Telegram, если привязал его к своему аккаунту.
Данные каждой компании изолированы, доступ разграничен по ролям, действия пишутся в журнал. Работать можно в браузере и в приложениях для Windows, macOS, iPhone и Android.
Кому подходит
CRM в DashLab подойдёт компаниям, где продажи — основной источник выручки и где руководитель хочет видеть их без ручных отчётов:
- торговым и дистрибьюторским компаниям с несколькими менеджерами и длинным циклом сделки;
- производствам, которые продают оптом и работают с дилерами;
- компаниям услуг, где каждый клиент проходит через переговоры и коммерческое предложение;
- тем, кто уже работает в Bitrix24, но хочет видеть продажи вместе с показателями остальных отделов.
Внедряйте причины отказов с первого дня. Это самые ценные данные в CRM, и задним числом их не восстановить.
Как подключить
- Оставьте заявку на подключение на сайте.
- Мы проверяем её и открываем платформу, обычно в течение дня.
- Вы входите с почтой и паролем из заявки и добавляете менеджеров.
- Помогаем с первой настройкой: этапы воронки, причины отказов, подключение Bitrix24, если он у вас есть.
Новым компаниям доступен пробный период. Стоимость рассчитывается под компанию после заявки, договор и оплата — для юрлиц Узбекистана.
Частые вопросы
Нужно ли отказываться от Bitrix24?
Нет. DashLab синхронизируется с Bitrix24, поэтому можно продолжать работать там и при этом видеть продажи на общих дашбордах вместе с KPI других отделов.
Как увидеть сделки, которые никто не ведёт?
Застрявшие сделки в CRM видны сразу. Руководитель или старший менеджер открывает список и раздаёт их в работу, не перебирая всю базу.
Можно ли работать с CRM с телефона?
Да. У DashLab есть приложения для iPhone и Android, а также для Windows и macOS. Платформа открывается и в обычном браузере.
Сколько стоит CRM?
Цена рассчитывается после заявки под вашу компанию. Для новых компаний есть пробный период, чтобы проверить CRM на реальных сделках.