Oʻzbekistondagi biznes uchun CRM: bitimlar, voronka va rad sabablari
Bitimlar menejerlar yomon ishlagani uchun emas, balki ular aynan qayerda toʻxtab qolganini hech kim koʻrmagani uchun yoʻqoladi. DashLabʼdagi CRM voronkani, toʻxtab qolgan bitimlarni va rad etish sabablarini shunday koʻrsatadiki, rahbar muammoni mijoz raqobatchiga ketishidan oldin koʻradi.
CRM qanday muammoni hal qiladi
Savdo daftarda, messenjerlarda yoki menejerlarning shaxsiy jadvallarida yuritiladigan kompaniyalarda bir xil holatlar takrorlanadi. Mijoz tijorat taklifini soʻradi, menejer taʼtilga chiqdi, ikki haftadan keyin esa bitimni hech kim olib bormagani maʼlum boʻladi. Yoki savdo boʻlimi oyni rejaning yarmi bilan yopadi, sababini esa hech kim tushuntirib berolmaydi, chunki rad javoblari hech qayerda yozilmagan.
CRM rahbar eng koʻp beradigan uchta savolga javob beradi:
- hozir qancha bitim ishda va ular qaysi bosqichda;
- ulardan qaysilari osilib qolgan va aralashuvni talab qiladi;
- mijozlar nega rad etmoqda.
Bu javoblar menejerlarning boshida turar ekan, savdoni faqat yigʻilishlar va shaxsiy soʻroqlar orqali boshqarish mumkin.
DashLabʼda bu qanday ishlaydi
Bitimlar, kompaniyalar va kontaktlar
CRMʼda bitimlar, kompaniyalar va kontaktlar yuritiladi. Mijoz haqidagi maʼlumot muayyan menejerning telefonida emas, umumiy tizimda saqlanadi va u taʼtilga chiqsa yoki ishdan ketsa ham yoʻqolmaydi.
Toʻxtab qolgan bitimlar koʻz oldida
Voronka boʻylab harakatlanmay qolgan bitimlar darhol koʻrinadi. Oʻtgan oydan beri hech kim qoʻngʻiroq qilmagan mijozni topish uchun rahbar roʻyxatni qoʻlda titkilashi shart emas.
Misol. Aytaylik, distribyutorlik kompaniyasining voronkasida jami 1,2 mlrd soʻmlik 60 ta bitim bor. Ulardan sakkiztasi «TT yuborildi» bosqichida odatdagidan uzoq turibdi, birgalikda bu 180 mln soʻm. CRM boʻlmasa, bu pul jimgina chiqib ketadi. CRM bilan u koʻrinadi va menejerlarda kun uchun aniq roʻyxat paydo boʻladi.
Rad etish sabablari
Bitim muvaffaqiyatsiz yopilganda rad etish sababi qayd etiladi. Bir-ikki oydan keyin bu yozuvlardan aniq manzara chiqadi: agar rad javoblarining yarmi «qimmat» boʻlsa, bu narx siyosati haqida suhbat, agar «yetkazib berish uzoq» boʻlsa — logistika haqida. Bosqichlarni tahlil qilish va konversiyani hisoblash haqida CRMʼda savdo voronkasi maqolasida batafsil yozganmiz.
Bitrix24 bilan sinxronizatsiya
Agar savdo boʻlimi allaqachon Bitrix24ʼda ishlayotgan boʻlsa, koʻchib oʻtish shart emas. DashLab Bitrix24 bilan sinxronlanadi va savdo maʼlumotlari boshqa boʻlimlar KPI si yonida dashbordlarga tushadi. Shunda kompaniya egasi savdoni alohida tizimda emas, ombor, ishlab chiqarish va moliya bilan birga koʻradi.
CRM qolgan ish bilan yonma-yon
Shu platformaning oʻzida boʻlimlar KPI si, masʼul va muddati belgilangan topshiriqlar, jamoa chati bor. Mijoz bilan uchrashuv kelishildimi — masʼul va muddat bilan topshiriq qoʻyiladi, u yoʻqolib qolmaydi. Agar xodim Telegramni oʻz akkauntiga bogʻlagan boʻlsa, bildirishnomalarni u yerda ham oladi.
Har bir kompaniyaning maʼlumotlari alohida, kirish rollar boʻyicha cheklangan, harakatlar jurnalga yoziladi. Brauzerda hamda Windows, macOS, iPhone va Android ilovalarida ishlash mumkin.
Kimga mos keladi
DashLabʼdagi CRM savdo asosiy daromad manbai boʻlgan va rahbar uni qoʻlda tuzilgan hisobotlarsiz koʻrmoqchi boʻlgan kompaniyalarga mos keladi:
- bir nechta menejeri va uzoq bitim sikli boʻlgan savdo va distribyutsiya kompaniyalari;
- ulgurji sotadigan va dilerlar bilan ishlaydigan ishlab chiqarish korxonalari;
- har bir mijoz muzokaralar va tijorat taklifidan oʻtadigan xizmat kompaniyalari;
- Bitrix24ʼda ishlayotgan, lekin savdoni qolgan boʻlimlar koʻrsatkichlari bilan birga koʻrmoqchi boʻlganlar.
Rad etish sabablarini birinchi kundan yozib boring. Bu CRMʼdagi eng qimmatli maʼlumot, uni keyinroq tiklab boʻlmaydi.
Qanday ulanish mumkin
- Saytda ulanish uchun ariza qoldiring.
- Biz uni tekshiramiz va platformani odatda bir kun ichida ochamiz.
- Arizadagi pochta va parol bilan kirasiz va menejerlarni qoʻshasiz.
- Birinchi sozlashda yordam beramiz: voronka bosqichlari, rad etish sabablari, agar boʻlsa, Bitrix24 ni ulash.
Yangi kompaniyalar uchun sinov muddati bor. Narx arizadan keyin kompaniyaga qarab hisoblanadi, shartnoma va toʻlov Oʻzbekiston yuridik shaxslari uchun.
Koʻp beriladigan savollar
Bitrix24 dan voz kechish kerakmi?
Yoʻq. DashLab Bitrix24 bilan sinxronlanadi, shuning uchun u yerda ishlashni davom ettirib, savdoni boshqa boʻlimlar KPI si bilan birga umumiy dashbordlarda koʻrish mumkin.
Hech kim olib bormayotgan bitimlarni qanday koʻrish mumkin?
Toʻxtab qolgan bitimlar CRMʼda darhol koʻrinadi. Rahbar yoki katta menejer roʻyxatni ochib, butun bazani titkilamasdan ularni ishga taqsimlaydi.
CRM bilan telefondan ishlash mumkinmi?
Ha. DashLabʼning iPhone va Android, shuningdek Windows va macOS uchun ilovalari bor. Platforma oddiy brauzerda ham ochiladi.
CRM qancha turadi?
Narx arizadan keyin kompaniyangizga qarab hisoblanadi. Yangi kompaniyalar uchun CRMʼni real bitimlarda sinab koʻrish imkonini beruvchi sinov muddati bor.